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深圳市中科新業信息科技有限公司在全國有7個直屬辦事處及備品備件中心,1個客服中心,并擁有超過20人的技術服務團隊。中科新業公司為客戶提供第一時間的技術支持響應,最迅速的技術問題處理,最貼心的產品使用狀況主動關懷,全國7x24小時無間斷的技術支持服務,將全面保障用戶產品使用的穩定性,高效性。


 

  中科新業公司面向用戶提供的具體技術支持內容包括

1. 免費咨詢服務

  客戶服務中心面向所有用戶提供7x24小時的免費咨詢服務,通過電話、郵件、IM、技術社區等方式,快速響應并回復用戶的技術疑問。

2. 遠程調試服務

  客戶服務中心面向原廠服務用戶提供7x24小時的遠程調試服務,通過電話指導、遠程調試等方式確??突У募際蹺侍餑芑竦迷Ъ際踝抑苯擁拇硨透?,直至確保問題最終得到解決。

3. 現場支持服務

  中科新業在全國7個直屬辦事處都配備資深工程師,針對原廠服務用戶通過遠程調試解決不了的技術難題等,將提供上門交流、測試和售后調試等服務,保障用戶的問題得到快速解決。

4. 定期回訪關懷服務

  除了被動響應用戶技術問題處理需求外,客服中心將通過電話方式主動面向所有用戶提供定期產品使用關懷服務,掌握用戶產品運行情況,并第一時間處理所發現的用戶問題,同時收集用戶提出的產品建議和意見,反饋至內部管理團隊作為后續產品及服務質量改善的重要參考。



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